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Política de Garantías

POLITIC-02 / Versión 05 – Diciembre 12 del 2014

1. Términos de Garantía para el Cliente

1.1 En caso de requerir información o soporte técnico para su producto, puede contactarse con servicio al cliente en Codinter S.A, (2) 3351214 ext. 528 en Cali – Colombia, o en la página de Codinter: http://www.codinter.com.

1.2 Cuando desee generar una solicitud de garantía de nuestros productos, por favor tenga en cuenta: Las garantías deben tramitarse única y exclusivamente en CODINTER S.A y son válidas únicamente en el territorio Colombiano.

1.3 Enviar el producto con atención a Codinter S.A a cualquiera de las siguientes oficinas: Cali: Cra 31 A N° 10ª-129 Colseguros; Bogotá: Calle 17 N° 22-28 Paloquemao; Medellín: Calle 42B N° 64-08 Local 21, Los laureles.(el cliente debe cubrir los gastos de envió- no se reciben remesas por cobrar)

1.4 Anexar copia de la factura original y una carta explicando el problema del producto enviado para garantía, no se procederá a revisión si no se adjuntan dichos documentos, y por ende se retrasaría el tiempo de respuesta.

1.5 Al enviar el producto para garantía debe incluir manuales, cajas, cables, software, etc., que incluya originalmente el producto.

1.6 EL tiempo que cobija la garantía a los productos adquiridos en CODINTER S.A. es un tiempo válido, a partir de la fecha de emisión de la factura de venta de Codinter S.A. (ver cuadro punto 6.)

2. Validez de las Garantías

2.1 Sólo se harán válidas las garantías por desperfectos de fabricación o funcionamiento, NO POR DAÑO FÍSICO (Productos quebrados, rayados, con cortacircuitos quemados o con piezas sueltas), aquellos productos que presenten daño físico automáticamente pierden la garantía. La garantía no cubre además del mal uso, envejecimiento, desgaste natural, abuso o cualquier modificación en el diseño original de la máquina, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles tecnológicamente

2.2 La garantía NO procede por mala conexión de los productos, no acondicionamiento de las condiciones recomendadas para la instalación (Obras civiles, adaptación de compresores de aire, entre otros).

2.3 La garantía no cubre los Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

2.4 La garantía será inválida para productos que presenten el número de serie alterado o removido.

2.5 En ningún caso se realizará reposición de productos sin haber obtenido previamente el aval de garantía por parte del fabricante.

2.6 Esta garantía no cubre partes cosméticas, tales como: el acabado exterior, pintura por uso o abuso del cliente, pintura rayada, golpeada, averiada.

2.7 En cualquiera de los casos, dadas las condiciones de recibo del equipo, será el diagnóstico del técnico o quien reciba, el encargado de establecer dichas condiciones y la aplicación o no de la garantía, para esto Codinter cuenta con técnicos certificados a nivel internacional por los fabricantes de las maquinas.

2.8 El rechazo o no aplicación de la garantía debe ser motivada por escrito, haciendo una descripción exacta del diagnóstico y debe ser notificada directamente al cliente, en forma personal o por correo certificado

2.9 El tiempo de reposición de la garantía varía según la disponibilidad para el reemplazo del producto, sujeto a aprobación por parte del fabricante.


2.10 Cuando un producto no fue adquirido en Codinter el cliente asumirá el valor del costo de la mano de obra. En este caso Codinter solicita la garantía al proveedor y los demás costos asociados serán a cargo del cliente.

3. Tiempos de Garantías

Marca Producto Tiempo de Garantía Observación
Bernard Antorchas Bernard 6 meses Se excluyen los consumibles
CEA Equipos de soldadura de punto 1 año Se excluyen los consumibles
Codinter Brazos Codinter 3 meses
Codinter Brazos Extreme Sin garantía
Codinter Guantes, Chaquetas, Polainas, Petos, Mangas Sin garantía
Codinter Flasher, relays 8 días
Codinter Dobladoras, Cizallas 1 año Se excluyen los consumibles
Codinter Punzonadoras 1 año Se excluyen los consumibles
Codinter Plumillas Delujo 4 meses
Codinter Plumillas Aeromaster 4 meses
Codinter Plumillas Metallic 4 meses
Extreme Lente Fotosensor 2 meses
Extreme Mesas de corte 1 año Se excluyen los consumibles
Extreme Equipos de soldadura Se excluyen los consumibles
Extreme Plumillas Extreme 2 meses
Extreme Plumillas Aeroextreme 2 meses
Full vision Plumillas Full Vision, Aero Full Vision Sin garantía
Hypertherm Equipos mecanizados 2 años Se excluyen los consumibles
Hypertherm Equipos manuales 3 años Se excluyen los consumibles
Hypertherm Antorchas, cables 1 año Se excluyen los consumibles
Hypertherm Sensores de altura 1 año
Hypertherm Productos Hypertherm Automation 1 año
Miller Fuentes de poder, Equipos de soldar 3 años Se excluyen los consumibles
Miller Motores de Motosoldadores 1 año La garantía es dada por el fabricante. Esta puede acogerse al número de horas de uso.
Miller Lentes para careta fotosensible 1 año No incluye mano de obra
Miller Baterías 6 meses Debe presentar el registro de los mantenimientos mensuales
Miller Accesorios 3 meses
Miller Antorchas MIG 3 meses Se excluyen los consumibles
Miller Antorchas TIG 3 meses Se excluyen los consumibles
Miller Antorchas Arco Sumergido 3 meses Se excluyen los consumibles
Un-Tec-Sys Antorchas TIG 1 mes Se excluyen los consumibles
Proarc Mesas de corte 1 año Se excluyen los consumibles
Termmei Reguladores Kung Yang 1 mes
Todas las marcas Consumibles y Repuestos Sin garantía
Tregaskiss Antorchas Tregaskiss 6 meses Se excluyen los consumibles
Tridon Flasher 8 días
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