Política de Garantías
POLITIC-02 / Versión 05 – Diciembre 12 del 2014
1. Términos de Garantía para el Cliente
1.1 En caso de requerir información o soporte técnico para su producto, puede contactarse con servicio al cliente en Codinter S.A, (2) 3351214 ext. 528 en Cali – Colombia, o en la página de Codinter: http://www.codinter.com.
1.2 Cuando desee generar una solicitud de garantía de nuestros productos, por favor tenga en cuenta: Las garantías deben tramitarse única y exclusivamente en CODINTER S.A y son válidas únicamente en el territorio Colombiano.
1.3 Enviar el producto con atención a Codinter S.A a cualquiera de las siguientes oficinas: Cali: Cra 31 A N° 10ª-129 Colseguros; Bogotá: Calle 17 N° 22-28 Paloquemao; Medellín: Calle 42B N° 64-08 Local 21, Los laureles.(el cliente debe cubrir los gastos de envió- no se reciben remesas por cobrar)
1.4 Anexar copia de la factura original y una carta explicando el problema del producto enviado para garantía, no se procederá a revisión si no se adjuntan dichos documentos, y por ende se retrasaría el tiempo de respuesta.
1.5 Al enviar el producto para garantía debe incluir manuales, cajas, cables, software, etc., que incluya originalmente el producto.
1.6 EL tiempo que cobija la garantía a los productos adquiridos en CODINTER S.A. es un tiempo válido, a partir de la fecha de emisión de la factura de venta de Codinter S.A. (ver cuadro punto 6.)
2. Validez de las Garantías
2.1 Sólo se harán válidas las garantías por desperfectos de fabricación o funcionamiento, NO POR DAÑO FÍSICO (Productos quebrados, rayados, con cortacircuitos quemados o con piezas sueltas), aquellos productos que presenten daño físico automáticamente pierden la garantía. La garantía no cubre además del mal uso, envejecimiento, desgaste natural, abuso o cualquier modificación en el diseño original de la máquina, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles tecnológicamente
2.2 La garantía NO procede por mala conexión de los productos, no acondicionamiento de las condiciones recomendadas para la instalación (Obras civiles, adaptación de compresores de aire, entre otros).
2.3 La garantía no cubre los Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
2.4 La garantía será inválida para productos que presenten el número de serie alterado o removido.
2.5 En ningún caso se realizará reposición de productos sin haber obtenido previamente el aval de garantía por parte del fabricante.
2.6 Esta garantía no cubre partes cosméticas, tales como: el acabado exterior, pintura por uso o abuso del cliente, pintura rayada, golpeada, averiada.
2.7 En cualquiera de los casos, dadas las condiciones de recibo del equipo, será el diagnóstico del técnico o quien reciba, el encargado de establecer dichas condiciones y la aplicación o no de la garantía, para esto Codinter cuenta con técnicos certificados a nivel internacional por los fabricantes de las maquinas.
2.8 El rechazo o no aplicación de la garantía debe ser motivada por escrito, haciendo una descripción exacta del diagnóstico y debe ser notificada directamente al cliente, en forma personal o por correo certificado
2.9 El tiempo de reposición de la garantía varía según la disponibilidad para el reemplazo del producto, sujeto a aprobación por parte del fabricante.
2.10 Cuando un producto no fue adquirido en Codinter el cliente asumirá el valor del costo de la mano de obra. En este caso Codinter solicita la garantía al proveedor y los demás costos asociados serán a cargo del cliente.
3. Tiempos de Garantías
Marca | Producto | Tiempo de Garantía | Observación | |
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Bernard | Antorchas Bernard | 6 meses | Se excluyen los consumibles | |
CEA | Equipos de soldadura de punto | 1 año | Se excluyen los consumibles | |
Codinter | Brazos Codinter | 3 meses | ||
Codinter | Brazos Extreme | Sin garantía | ||
Codinter | Guantes, Chaquetas, Polainas, Petos, Mangas | Sin garantía | ||
Codinter | Flasher, relays | 8 días | ||
Codinter | Dobladoras, Cizallas | 1 año | Se excluyen los consumibles | |
Codinter | Punzonadoras | 1 año | Se excluyen los consumibles | |
Codinter | Plumillas Delujo | 4 meses | ||
Codinter | Plumillas Aeromaster | 4 meses | ||
Codinter | Plumillas Metallic | 4 meses | ||
Extreme | Lente Fotosensor | 2 meses | ||
Extreme | Mesas de corte | 1 año | Se excluyen los consumibles | |
Extreme | Equipos de soldadura | 1 año | Se excluyen los consumibles | |
Extreme | Plumillas Extreme | 2 meses | ||
Extreme | Plumillas Aeroextreme | 2 meses | ||
Full vision | Plumillas Full Vision, Aero Full Vision | Sin garantía | ||
Hypertherm | Equipos mecanizados | 2 años | Se excluyen los consumibles | |
Hypertherm | Equipos manuales | 3 años | Se excluyen los consumibles | |
Hypertherm | Antorchas, cables | 1 año | Se excluyen los consumibles | |
Hypertherm | Sensores de altura | 1 año | ||
Hypertherm | Productos Hypertherm Automation | 1 año | ||
Miller | Fuentes de poder, Equipos de soldar | 3 años | Se excluyen los consumibles | |
Miller | Motores de Motosoldadores | 1 año | La garantía es dada por el fabricante. Esta puede acogerse al número de horas de uso. | |
Miller | Lentes para careta fotosensible | 1 año | No incluye mano de obra | |
Miller | Baterías | 6 meses | Debe presentar el registro de los mantenimientos mensuales | |
Miller | Accesorios | 3 meses | ||
Miller | Antorchas MIG | 3 meses | Se excluyen los consumibles | |
Miller | Antorchas TIG | 3 meses | Se excluyen los consumibles | |
Miller | Antorchas Arco Sumergido | 3 meses | Se excluyen los consumibles | |
Un-Tec-Sys | Antorchas TIG | 1 mes | Se excluyen los consumibles | |
Proarc | Mesas de corte | 1 año | Se excluyen los consumibles | |
Termmei | Reguladores Kung Yang | 1 mes | ||
Todas las marcas | Consumibles y Repuestos | Sin garantía | ||
Tregaskiss | Antorchas Tregaskiss | 6 meses | Se excluyen los consumibles | |
Tridon | Flasher | 8 días | ||
WeldBoy | Equipos de soldadura | 1 año | Se excluyen los consumibles |